处理与乘客轻微纠纷时，驾驶员宽容大度，得理让人。
举一反三
- 在处理轻微服务纠纷时，驾驶员一般应掌握的方式方法有（）。 A: 要宽容大度 B: 要以理服人 C: 要尊重对方 D: 要得理不让人
- 服务纠纷处理的几条原则是（）。 A: 宽容大度 B: 以理服人 C: 尊重对方 D: 要得理让人 E: 求同存异
- 同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。 A: 得理不绕人 B: 以理服人、得理让人 C: 遇事一味迁就
- 同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。 A: A得理不绕人 B: B以理服人、得理让人 C: C遇事一味迁就
- 与乘客（）时，态度要冷静，做到以理服人，得理让人、不强词夺理。 A: 发生矛盾和纠纷 B: 交谈 C: 交流 D: 解答问题