Please put the following terms into Chinese. Choose the correct answer.disembarked passenger manifesttransit passenger manifestdeparture passenger manifestarrival passenger manifestembarked passenger manifest A: 上船乘客清单、过境乘客清单、离境乘客清单、到达乘客清单、下船乘客清单 B: 下船乘客清单、过境乘客清单、离境乘客清单、到达乘客清单、上船乘客清单 C: 下船乘客清单、中转乘客清单、到达乘客清单、离境乘客清单、上船乘客清单 D: 上船乘客清单、中转乘客清单、离境乘客清单、到达乘客清单、下船乘客清单

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2022-06-06 问题

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2021-04-14 问题

站台服务主要包括：乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。（）

三A规则是服务礼仪5大原则之一，其中三A规则分别指接受乘客、重视乘客（） A: 忠诚乘客 B: 赞美乘客 C: 热爱乘客 D: 奉承乘客

【单选题】有效乘客投诉率是指()。 A. 有效乘客投诉次数/客运量 B. 乘客投诉次数/客运量 C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数 D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

1,公共汽车上有男·女乘客共100人,到甲站后下车27位乘客,9位女乘客,又上来3位男乘客,9位女乘客.车到乙站后,上来8位女乘客,这时的男乘客正好是女乘客的3倍,问原来男乘客比女乘客多多少人?

与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事情。

三级客流控制的主要目的（） A: 减缓乘客到达站台速度，减少站台乘客数量 B: 减缓乘客进入付费区速度，减少付费区乘客数量 C: 减缓乘客进入付费区速度，减少车站乘客数量 D: 减缓乘客进入车站速度，减少车站乘客数量

以下哪项投诉不属于重大客诉（） A: 索要乘客联系方式导致乘客投诉 B: 透露乘客隐私导致乘客投诉 C: 乘客投诉“骚扰”和“性骚扰”，有责成立 D: 乘客投诉车内有异味

窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时，充分分析乘客心理、初步判断乘客层次，采用______ 的服务满足不同乘客的需求。

（）得分为各评价指标得分之和。 A: 乘客满意度 B: 乘客服务度 C: 乘客投诉率 D: 乘客表扬率