在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
A: 调查
B: 审核问卷
C: 报告反馈与实施战略行动计划
D: 草拟问卷
A: 调查
B: 审核问卷
C: 报告反馈与实施战略行动计划
D: 草拟问卷
举一反三
- 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。 A: A调查 B: B审核问卷 C: C报告反馈与实施战略行动计划 D: D草拟问卷
- 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。 A: 客户满意度问卷调查的策划 B: 了解客户期望 C: 审核问卷 D: 调查
- 个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的( )。 A: 客户满意度调查的策划 B: 利用客户数据库 C: 了解客户期望 D: 草拟问卷
- 问卷调查程序的第一项内容是（）。 A: 问卷分发至客户 B: 制作满意度调查问卷 C: 指导客户填写问卷 D: 分析并记录问卷结果
- 客户满意度调查结束后，调查组织方应组织进行有效调查问卷确认、结果统计和分析，并形成客户满意度调查报告。调查报告的内容至少符合（）基本要求： A: 调查目的与范围 B: 调查实施过程简述 C: 发放问卷、回收问卷、有效问卷的数量及分布情况 D: 物业公司（客服中心）物业服务整体满意程度及各单项满意程度（满意指数及满意率） E: 整体满意程度、单项满意程度的变化趋势、各项指标的横向比较，以及各单项服务满意程度的比较 F: 客户反馈意见、建议的归纳 G: 对统计结果的理解、分析和改进对策等