客户满意度调查结束后，调查组织方应组织进行有效调查问卷确认、结果统计和分析，并形成客户满意度调查报告。调查报告的内容至少符合（）基本要求：
A: 调查目的与范围
B: 调查实施过程简述
C: 发放问卷、回收问卷、有效问卷的数量及分布情况
D: 物业公司（客服中心）物业服务整体满意程度及各单项满意程度（满意指数及满意率）
E: 整体满意程度、单项满意程度的变化趋势、各项指标的横向比较，以及各单项服务满意程度的比较
F: 客户反馈意见、建议的归纳
G: 对统计结果的理解、分析和改进对策等
A: 调查目的与范围
B: 调查实施过程简述
C: 发放问卷、回收问卷、有效问卷的数量及分布情况
D: 物业公司（客服中心）物业服务整体满意程度及各单项满意程度（满意指数及满意率）
E: 整体满意程度、单项满意程度的变化趋势、各项指标的横向比较，以及各单项服务满意程度的比较
F: 客户反馈意见、建议的归纳
G: 对统计结果的理解、分析和改进对策等
举一反三
- 客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
- 根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用（）、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。 A: 非常满意 B: 满意 C: 基本满意 D: 较满意
- 员工满意度调查的内容包括（）。 A: A对工作的满意程度 B: B对工作群体的满意程度 C: C对企业的满意程度 D: D对工资待遇的满意程度
- 客户“满意度”的计算公式是（）。 A: （非常满意问卷数量＋满意问卷数量＋一般满意问卷数量）/有效问卷总数量*100% B: {（非常满意问卷数量*1＋满意问卷数量*0.8＋一般满意问卷数量*0.5+不满意问卷数量*0.2+非常不满意问卷数量*0）/有效问卷总数量}*100% C: A或者B D: 都不对
- 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。 A: 调查 B: 审核问卷 C: 报告反馈与实施战略行动计划 D: 草拟问卷