基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）
A: A递给客户类似的产品宣传资料
B: B记录客户咨询的内容及客户信息
C: C告知客户将在随后给予电话解答
D: D索性不回答
A: A递给客户类似的产品宣传资料
B: B记录客户咨询的内容及客户信息
C: C告知客户将在随后给予电话解答
D: D索性不回答
A,B,C
举一反三
- 基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（） A: A递给客户类似的产品宣传资料 B: B记录客户咨询的内容及客户信息 C: C告知客户将在随后给予电话解答 D: D索性不回答
- 如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（） A: 应先向客户致歉 B: 让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答 C: 告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
- 对客户提出的问题要真诚解答，实事求是。如遇自己不清楚的问题，可以将其他人员的电话告知客户，请客户自己咨询。（)
- 当客户想咨询业务时，大堂经理应（） A: 直接的解答 B: 及时解答并提供相应的宣传资料 C: 对客户爱搭不理 D: 及时解答
- 营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。 A: 轮岗制 B: 班长接待制 C: 电话咨询制 D: 首接负责制
内容
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客户信息处理中，咨询建议类信息，客服人员需做好客户的沟通解释工作，如无法当场解答，告知客户稍后回复，在（）内回复客户。 A: 10分钟 B: 20分钟 C: 30分钟 D: 60分钟
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客服经理在回答客户咨询时应做到（） A: 客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流 B: 解答问题时应尽量简洁、准确、清晰 C: 当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助 D: 现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间
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首问责任制适用的对象包括（） A: 客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉 B: 受理本级机构 C: 下级机构咨询 D: 解答上级机构询问
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下列关于服务礼仪接打电话的表示错误的是（）。 A: 接通电话后使用“您好，**农商行**支行，请问有什么可以帮您”等类似礼貌用语。 B: 应认真聆听客户需求，不得随意打断。在客户陈述期间，应随时记录。 C: 对客户所咨询的问题能解答的应立即给予肯定。不能确切答复的可以回复“不清楚”。 D: 通话结束后应与客户礼貌道别，在客户挂机后再挂断电话。如有办理业务的客户在等待，可在确认询问和告知事项已完全解答，或提供客户其他咨询途径后，与客户礼貌道别然后挂机，或先留下客户联系电话，事后及时回复。
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客户服务中心前台类工作职责包括（） A: 解答客户提出的咨询 B: 指导客户到营业厅详细咨询 C: 推荐客户使用电子渠道实施自助服务 D: 受理客户投诉、故障申告和建议 E: 主动展开业务推介，执行业务在线办理