基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）
A: A递给客户类似的产品宣传资料
B: B记录客户咨询的内容及客户信息
C: C告知客户将在随后给予电话解答
D: D索性不回答
A: A递给客户类似的产品宣传资料
B: B记录客户咨询的内容及客户信息
C: C告知客户将在随后给予电话解答
D: D索性不回答
举一反三
- 基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（） A: A递给客户类似的产品宣传资料 B: B记录客户咨询的内容及客户信息 C: C告知客户将在随后给予电话解答 D: D索性不回答
- 如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（） A: 应先向客户致歉 B: 让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答 C: 告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
- 对客户提出的问题要真诚解答，实事求是。如遇自己不清楚的问题，可以将其他人员的电话告知客户，请客户自己咨询。（)
- 当客户想咨询业务时，大堂经理应（） A: 直接的解答 B: 及时解答并提供相应的宣传资料 C: 对客户爱搭不理 D: 及时解答
- 营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。 A: 轮岗制 B: 班长接待制 C: 电话咨询制 D: 首接负责制