当客户想咨询业务时，大堂经理应（）
A: 直接的解答
B: 及时解答并提供相应的宣传资料
C: 对客户爱搭不理
D: 及时解答
A: 直接的解答
B: 及时解答并提供相应的宣传资料
C: 对客户爱搭不理
D: 及时解答
B
举一反三
- 基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（） A: 递给客户类似的产品宣传资料 B: 记录客户咨询的内容及客户信息 C: 告知客户将在随后给予电话解答 D: 索性不回答
- 对于未能解答的客户咨询的问题，应由人员把问题及时转到，再由相关人员予以解答。
- 基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（） A: A递给客户类似的产品宣传资料 B: B记录客户咨询的内容及客户信息 C: C告知客户将在随后给予电话解答 D: D索性不回答
- 大堂经理对理财经理的工作支援不包括（）。 A: 整理客户档案，帮助理财经理进行客户预约 B: 帮助理财经理向客户进行理财咨询的解答 C: 理财经理忙时帮助安排客户等待 D: 协助理财经理进行相关业务处理
- 如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（） A: 应先向客户致歉 B: 让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答 C: 告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
内容
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按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（）和书面解答服务。 A: 发放宣传资料 B: 书信或电子邮件 C: 口头解答服务 D: 设立宣传窗（栏）
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“耐心与客户沟通，避免与客户发生争辩”属于客户咨询解答的（）技巧。 A: 及时响应 B: 端正态度 C: 注重沟通 D: 学会倾听
- 2
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。 A: 详细 B: 繁琐 C: 简要 D: 专业
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受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？