网络销售基本流程包括创建网站或淘宝店铺等;装修店铺并发布产品信息;网上销售;发货;如果客户满意则销售完毕;如果客户退换货,则要完成退换货流程。( )
举一反三
- 网络销售流程的第一步是( ) A: 创建网站或淘宝店铺 B: 装修店铺并发布产品信息 C: 网上销售;发货 D: 退换货服务
- 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A: 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐 B: 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C: 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则 D: 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
- 网络营销的八大职能包括:网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、客户服务、客户关系和网上调研。( )
- 服务单位应建立退换货制度，符合退换货要求的商品服务单位（） A: 跟客户解释后，告知不能退货 B: 跟客户解释后，三个工作日内完成退换 C: 须无条件为顾客办理退换货 D: 听取客户退换货理由后，无条件为顾客办理退换货
- 网络营销的职能包括企业品牌推广、信息搜索、产品信息发布、促进销售、拓展销售渠道、加强客户服务和网上调研。