客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理
A: 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐
B: 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C: 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则
D: 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
A: 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐
B: 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C: 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则
D: 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
举一反三
- 客服人员在遇到顾客退换货时应该（ ）。 A: 一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐 B: 与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程 C: 首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程 D: 跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
- 客服在跟客户交流时不肯承担运费,客服应该如何处理?() A: 威胁客户让其承担运费； B: 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题； C: 如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作； D: 让客户以到付的方式寄回；
- 服务单位应建立退换货制度，符合退换货要求的商品服务单位（） A: 跟客户解释后，告知不能退货 B: 跟客户解释后，三个工作日内完成退换 C: 须无条件为顾客办理退换货 D: 听取客户退换货理由后，无条件为顾客办理退换货
- 客户申请7天无理由退换货，但是不肯承担运费，客服的正确做法是（） A: 威胁客户承担运费 B: 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题 C: 如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作 D: 让客户以到付的方式寄回
- 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理？