客户管理的宗旨是：改善（）的关系，使客户时时刻刻感受到组织的存在，提升客户价值，即实现顾客与企业的\"双赢\"。
A: 企业和老板
B: 企业和客户
C: 销售和客户
D: 销售和老板
A: 企业和老板
B: 企业和客户
C: 销售和客户
D: 销售和老板
举一反三
- 不属于企业生态价值链的“铁三角”关系的是：（） A: 客户和企业 B: 员工和客户 C: 企业和员工 D: 老板和企业
- 客户关系管理（CRM）的宗旨是（）。 A: 以客户为中心 B: 提高核心竞争力 C: 改善企业与客户之间的关系 D: 优化企业组织结构和业务流程
- 以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（） A: CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。 B: CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。 C: CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。 D: CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
- 企业只管理自己的客户关系,不需要与竞争对手的客户关系进行比较,只要不断改进自己的客户关系就行。( )客户价值是客户细分管理的基本依据,通过客户价值分析,能使企业真正理解客户价值的内涵,从而针对不同的客户进行有效的客户关系管理,使企业和客户真正实现双赢。( √ )
- 某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？（ ）