• 2022-07-27
    以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是()
    A: CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
    B: CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终身价值。
    C: CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制,在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
    D: CRM的目的是为了实现企业利润最大化。