客户关系管理（CRM）的宗旨是（）。
A: 以客户为中心
B: 提高核心竞争力
C: 改善企业与客户之间的关系
D: 优化企业组织结构和业务流程
A: 以客户为中心
B: 提高核心竞争力
C: 改善企业与客户之间的关系
D: 优化企业组织结构和业务流程
举一反三
- 客户关系管理的宗旨是（ ）。 A: 管理客户行为 B: 以客户为中心 C: 改善企业与客户的关系 D: 提供满意的产品
- 企业实施客户关系管理（CRM）的核心是：（ ） A: CRM的业务流程 B: CRM的软件支持 C: 组织结构 D: 客户中心
- 客户关系管理(CRM)对企业的作用有()。 A: CRM能够改善企业形象，提高企业生产力 B: CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程 C: CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 D: CRM能够提高企业销售收入 E: CRM能够改善企业服务，提高客户满意度
- 客户关系管理（CRM）的核心是（ ）。 A: 管理 B: 客户 C: 关系 D: 企业
- 通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的核心竞争力是（）的核心问题 A: 客户管理 B: 客户服务 C: 营销管理 D: 客户访问