关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-07 帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。 A: A理想的服务 B: B适当的服务 C: C直接服务 D: D间接服务 帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。A: A理想的服务B: B适当的服务C: C直接服务D: D间接服务 答案： 查看 举一反三 帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。 A: A理想的服务 B: B适当的服务 C: C直接服务 D: D间接服务 提出服务过程的蓝图概念的是（）。 A: 肖斯塔克 B: 约翰斯顿 C: 帕拉苏拉曼 D: 泽斯曼尔 不同的旅客对铁路的客运服务持有不同类型的服务期望状态,一是理想服务,二是适当服务,三是预测服务。理想服务反映旅客希望得不到的服务。( ) 提出了服务图的概念的是（）。 A: 肖斯塔克 B: 布伦戴奇 C: 格罗鲁斯 D: 泽斯曼尔 （）是顾客承认并愿意接受的理想服务与适当服务差异的范围。
