霍华德·舒尔茨说，“人们都有同样的渴望一一作为员工被尊重、被重视，作为顾客被感激”。星巴克是否尊重和重视它的员工?请解释。你认为这对它的员工关系有什么暗示?[br][/br]
举一反三
- 随着星巴克持续进行全球化扩张，什么因素有可能会影响员工对员工调查的回应?这对管理者有什么暗示?[br][/br]
- 考虑霍华德·舒尔茨的星巴克理念。它如何影响了公司的管理方式?[br][/br]
- 霍华德·舒尔茨始终坚持为每一位顾客提供最佳的“星巴克体验”。当顾客排队都排到了门外而且他们想要立刻拿到他们的星巴克咖啡时，作为一家门店的管理者，你应该如何帮助员工缓解这种高水平的压力?[br][/br]
- 星巴克是否过于“关心”它的员工?一个公司可以对它的员工太好吗?为什么?[br][/br]
- 你认为霍华德·舒尔茨最重要的管理技能是什么﹖为什么?你认为对一家星巴克店的经理来说，最重要的技能是什么?为什么?[br][/br]