霍华德·舒尔茨始终坚持为每一位顾客提供最佳的“星巴克体验”。当顾客排队都排到了门外而且他们想要立刻拿到他们的星巴克咖啡时，作为一家门店的管理者，你应该如何帮助员工缓解这种高水平的压力?[br][/br]
举一反三
- 考虑霍华德·舒尔茨的星巴克理念。它如何影响了公司的管理方式?[br][/br]
- 霍华德·舒尔茨说，“人们都有同样的渴望一一作为员工被尊重、被重视，作为顾客被感激”。星巴克是否尊重和重视它的员工?请解释。你认为这对它的员工关系有什么暗示?[br][/br]
- 你认为霍华德·舒尔茨最重要的管理技能是什么﹖为什么?你认为对一家星巴克店的经理来说，最重要的技能是什么?为什么?[br][/br]
- 舒尔茨在收购老星巴克的过程中得到小股东的支持，其原因在于：（）。 A: 舒尔茨是天天咖啡的大股东 B: 他们意识到星巴克咖啡店离不开舒尔茨的经营 C: 舒尔茨的创意理应属于舒尔茨 D: 大股东的行为会伤害小股东自己的利益
- 偏见和错误可能会如何影响星巴克管理者、星巴克店铺管理者、星巴克合伙人作出的决策?[br][/br]