你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）
A: 有什么可以为您服务的？
B: 你到底有什么事？
C: 你是谁？
D: 对于您说的问题，我需要了解具体的情况再回复您，好吗？
E: 您说的问题我们会在今天下午15：00前答复您
A: 有什么可以为您服务的？
B: 你到底有什么事？
C: 你是谁？
D: 对于您说的问题，我需要了解具体的情况再回复您，好吗？
E: 您说的问题我们会在今天下午15：00前答复您
B,C
举一反三
- 你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（） A: A有什么可以为您服务的？ B: B你到底有什么事？ C: C你是谁？ D: D对于您说的问题，我需要了解具体的情况再回复您，好吗？ E: E您说的问题我们会在今天下午15：00前答复您
- 以下语句中属于责问、训斥或反问客户的有（） A: 您说什么？ B: 有什么可以帮到您吗？ C: 你到底在说生命？ D: 你不是要查什么嘛？ E: 问什么？
- 下列属于接听电话的礼貌用语的有 。 A: 请您稍等，正在为您转接。 B: 对不起!麻烦您再说一次! C: 你是谁？ D: 你有什么事？
- 判断以下哪句话使用不恰当。（） A: “您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B: “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？” C: “很抱歉，给您带来了麻烦，您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？” D: “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理，我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解。”
- 以下哪些是不可以跟用户说的（） A: 什么怎么样？为什么？什么？说什么？怎样？您说什么？ B: 你到底在说什么？你不是要查什么吗？ C: 你到底要不要听我说？你听不听我说？
内容
- 0
需要客户等待时的规范用语是（）。 A: 这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等 B: 你别挂，我找一找 C: 你等着，我找一找 D: 让我查一查
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以下用语不属于投诉处理有效用语的是？（） A: 我也明白你的感受 B: 如果有问题，你可以直接找我 C: 对于您不愉快的经历我深表抱歉 D: 这不是我们的问题，您应该找手机的供应商解决
- 2
如果没有听清旅客的问话时应说：“对不起，（）”。 A: 不懂您说的是什么意思？ B: 您说的我不明白 C: 请您再说一遍，好吗？ D: 不知你在说些什么？
- 3
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到查询业务需要用户等待时，规范用语是：“（）”。 A: 直接说“让我查一查” B: 这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。 C: 我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？ D: 直接说“你等着，我找一找”
- 4
以下哪一句是生活随意型用语？（） A: 请问你的意思是……，对吗？ B: 你讲的是什么意思嘛？ C: 这个问题很专业，请留下您的联系方式，我替您查询后再回复您好吗？ D: 请问您希望选择什么样的号码，我会尽量帮您查找