你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）
A: A有什么可以为您服务的？
B: B你到底有什么事？
C: C你是谁？
D: D对于您说的问题，我需要了解具体的情况再回复您，好吗？
E: E您说的问题我们会在今天下午15：00前答复您
A: A有什么可以为您服务的？
B: B你到底有什么事？
C: C你是谁？
D: D对于您说的问题，我需要了解具体的情况再回复您，好吗？
E: E您说的问题我们会在今天下午15：00前答复您
B,C
举一反三
- 你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（） A: A有什么可以为您服务的？ B: B你到底有什么事？ C: C你是谁？ D: D对于您说的问题，我需要了解具体的情况再回复您，好吗？ E: E您说的问题我们会在今天下午15：00前答复您
- 以下语句中属于责问、训斥或反问客户的有（） A: 您说什么？ B: 有什么可以帮到您吗？ C: 你到底在说生命？ D: 你不是要查什么嘛？ E: 问什么？
- 下列属于接听电话的礼貌用语的有 。 A: 请您稍等，正在为您转接。 B: 对不起!麻烦您再说一次! C: 你是谁？ D: 你有什么事？
- 判断以下哪句话使用不恰当。（） A: “您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B: “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？” C: “很抱歉，给您带来了麻烦，您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？” D: “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理，我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解。”
- 以下哪些是不可以跟用户说的（） A: 什么怎么样？为什么？什么？说什么？怎样？您说什么？ B: 你到底在说什么？你不是要查什么吗？ C: 你到底要不要听我说？你听不听我说？
内容
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需要客户等待时的规范用语是（）。 A: 这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等 B: 你别挂，我找一找 C: 你等着，我找一找 D: 让我查一查
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如果没有听清旅客的问话时应说：“对不起，（）”。 A: 不懂您说的是什么意思？ B: 您说的我不明白 C: 请您再说一遍，好吗？ D: 不知你在说些什么？
- 2
以下用语不属于投诉处理有效用语的是？（） A: 我也明白你的感受 B: 如果有问题，你可以直接找我 C: 对于您不愉快的经历我深表抱歉 D: 这不是我们的问题，您应该找手机的供应商解决
- 3
以下哪些表述属于文明礼貌用语（）。 A: “以后怎样向您请教” B: “我出去有一点儿事，请稍等” C: “今后如何与您保持联系？” D: “出去等” E: “你是谁”
- 4
下面属于结束式言语的是（ ） A: 你担心什么 B: 你不用害怕 C: 能具体谈谈你的担心吗 D: 我有什么可以帮你的吗 E: 说说你的情况