企业开展客户互动管理，首先必须确定互动对象，原因是（ ）。
A: 不同的客户类型对企业的贡献不同
B: 不同的客户类型具有不同的需求
C: 不同的客户类型处在不同的寿命周期阶段
D: 不同的客户类型对产品有不同的偏好
A: 不同的客户类型对企业的贡献不同
B: 不同的客户类型具有不同的需求
C: 不同的客户类型处在不同的寿命周期阶段
D: 不同的客户类型对产品有不同的偏好
举一反三
- 进行客户细分的理由有（ ） A: 不同的客户带来的价值不一样 B: 企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源 C: 不同价值的客户具有不同的需求 D: 客户分级是进行有效沟通、实现客户满意的前提
- 客户分级的原因不包括（）。 A: 不同的客户带来的价值不同 B: 为不同价值的客户分配不同的资源 C: 不同价值的客户需求不同 D: 不同的客户满意度相同
- 结合实际，说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。
- 客户分类指企业根据不同客户对企业贡献的大小，实施在客户上的不同的价值回报。（)
- 对客户进行分析和分类管理，以下观点不正确的是（）。 A: 不同的客户对于企业的价值不同 B: 不同客户对于产品和服务的需求不同 C: 不同的客户是由不同的业务员开发的 D: 对于可以为企业带来一定利润的大多数客户来说，企业要做的就是将他们吸引到核心层客户中去