微笑服务是情感服务,微笑会使人产生()的感觉,具有沟通感情、传递信息的作用
A: 亲切
B: 热情
C: 平易近人
D: 情感
A: 亲切
B: 热情
C: 平易近人
D: 情感
举一反三
- 微笑具有沟通情感、传递信息的作用
- 言语交际的本质是（ ）。 A: 传播思想，沟通感情 B: 沟通思想，传递信息 C: 沟通情感，传递友谊 D: 传达命令，传播信息
- 立姿站岗时的微笑一般只是嘴角微微上扬，给人传递认真踏实、有责任心的感觉；与旅客进行交流时的微笑幅度稍大，体现出热情待客、尊重旅客的感觉；当我们服务重点旅客时的微笑就要温柔亲切，传递出可靠、温暖的感觉。()
- 语言不仅是（）的工具，而且是（）的渠道，是交流双方情感互动的关键。 A: 传递信息；情感交流 B: 互动交流；情感传递 C: 情感传递，互相沟通 D: 传递情感；信息交流
- 优质的服务是从_服务开始的。 A: 微笑 B: 礼貌 C: 细心 D: 热情