对顾客来说,下面哪种服务才是真正意义上的服务?
A: 服务企业所提供的服务
B: 顾客所需要/感知到的服务
C: 竞争对手所提供的服务
D: 上述都不是
A: 服务企业所提供的服务
B: 顾客所需要/感知到的服务
C: 竞争对手所提供的服务
D: 上述都不是
举一反三
- 对顾客来说，下面哪种服务才是真正意义上的服务？
- 顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。 A: 理想水平 B: 预期水平 C: 评价水平 D: 现实水平
- 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A: 不了解顾客的期望造成的差距 B: 服务沟通的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 未按服务标准提供服务
- 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A: 不了解顾客的期望造成的差距 B: 未能履行服务承诺造成的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 未按服务标准提供服务
- 企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时，需要注意（ ）。 A: 对顾客类型的要求 B: 对企业的要求 C: 对同一顾客不能频繁使用服务补救措施 D: 对补救服务的性质要求