关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-29 顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。 A: 理想水平 B: 预期水平 C: 评价水平 D: 现实水平 顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A: 理想水平B: 预期水平C: 评价水平D: 现实水平 答案： 查看 举一反三 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。 运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（） A: 企业的服务导向 B: 企业服务的传递效率 C: 顾客对企业服务质量的预期水平 D: 顾客真实感受到的服务水平 E: 公众印象 服务产品的质量水平由提供服务的企业决定，不受顾客的影响。 顾客对产品或服务的评价是通过实际质量水平与企业的质量标准的比较来判断的。 以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是（）。 A: 顾客对企业提供服务的评价 B: 企业的服务对顾客的重要程度 C: 顾客对服务的满意程度
