企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时，需要注意（ ）。
A: 对顾客类型的要求
B: 对企业的要求
C: 对同一顾客不能频繁使用服务补救措施
D: 对补救服务的性质要求
A: 对顾客类型的要求
B: 对企业的要求
C: 对同一顾客不能频繁使用服务补救措施
D: 对补救服务的性质要求
举一反三
- 关于服务补救，以下说法正确的有（ ）。 A: 经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的在购买意愿。 B: 服务补救并不总是有效的。 C: 服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况上，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
- 关于服务补救，以下说法正确的有（ ）。 A: 经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。 B: 服务补救并不总是有效的。 C: 服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
- 关于服务补救，以下说法正确的有（ ）。 A: 经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。 B: 服务补救并不总是有效的。 C: 服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
- 关于服务补救,以下说法正确的有()。 A: 服务不就可以缓解顾客不满情绪。 B: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即作出的补救性反应。 C: 经济理服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的购买意愿。 D: 服务补救并不总是有效的。
- 国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（） A: 服务承诺非常重要 B: 应该珍惜服务补救机会 C: 应该珍惜服务承诺机会 D: 服务承诺与服务补救具有直接关系