差异化服务的目的是（）。
A: 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B: 提高ATM和自助银行的使用率
C: 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D: 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
A: 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B: 提高ATM和自助银行的使用率
C: 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D: 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
举一反三
- 电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。 A: 自助银行区 B: 非现金服务区 C: 理财服务区 D: 电子银行体验区
- 电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。 A: A自助银行区 B: B非现金服务区 C: C理财服务区 D: D电子银行体验区
- 对于能为网点创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将网点客户升级，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度，就是交叉营销。
- 在网点向销售服务转型的趋势下，厅堂经营管理模式和销售服务流程应最大化满足客户（）需求？ A: 成本最小 B: 销售服务 C: 心理 D: 客户不落地
- 某汽车企业增加销售服务网点，这属于（）。 A: 提高服务档次 B: 缩短服务时间 C: 缩短服务半径 D: 美化服务环境