对于能为网点创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将网点客户升级，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度，就是交叉营销。
举一反三
- 有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。我们称为向上营销。
- 有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的（），将客户升级。 A: 基金 B: 黄金 C: 产品 D: 服务
- 差异化服务的目的是（）。 A: 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间 B: 提高ATM和自助银行的使用率 C: 提高网点的交叉销售和升级销售能力 D: 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
- （）接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润。 A: 最有价值客户 B: 最具成长性客户 C: 潜力客户 D: 普通客户
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度