关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-09 影响消费者期望因素包括：() A: 服务体验 B: 服务环境 C: 口碑 D: 企业营销策略 影响消费者期望因素包括：()A: 服务体验B: 服务环境C: 口碑D: 企业营销策略 答案： 查看 举一反三 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响。 A: 顾客过去的消费体验 B: 顾客个人需求 C: 口碑 D: 企业营销宣传 影响消费者情感的客观因素包括( ) A: 购物环境 B: 商品因素 C: 营销服务 D: 年龄 E: 职业 影响客户忠诚的因素包括（ ） A: 客户满意 B: 客户服务 C: 忠诚营销计划 D: 定制化 E: 口碑传播 影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是()。 A: 产品的定价 B: 企业的服务承诺 C: 产品的口碑 D: 顾客的要求 服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种
