• 2022-06-19
    投诉处理技巧五大基本步骤中首问责任制指的是()。
    A: 及时受理、态度良好,积极热情解决问题
    B: 营业员接受客户投诉或咨询后,不得出现:推诿至其它部门及厅店或引导客户拨打10086等行为
    C: 明确客户投诉的内容和要求,主动安抚客户情情绪
    D: 对受理过的每诉必录工单,及时跟进,了解原因,以便后期遇到同类投诉咨询问题时能最快的接待处理
  • 举一反三