下列选项中属于服务人员礼貌用语的（）
A: 我们是×××项目维护小组的
B: ×先生/女士、小姐，此次设备故障给您带来不便，我们深表歉意
C: 不知道，这事不归我管
D: 这是我们公司规定的
A: 我们是×××项目维护小组的
B: ×先生/女士、小姐，此次设备故障给您带来不便，我们深表歉意
C: 不知道，这事不归我管
D: 这是我们公司规定的
A,B
举一反三
- 以下用语符合服务要求的是（）. A: 我也没办法啊 B: 这个我们需要后台核查后再给您答复 C: 这是我们公司规定的 D: 不知道，这事不归我管
- 下列哪些用语为“服务忌语”（）。 A: 这事不归我管，我不知道 B: 他网问题，我也没办法” C: 这是我们公司的规定 D: 我向领导汇报一下
- 下列哪些用语为“服务忌语”（）。 A: A这事不归我管，我不知道 B: B他网问题，我也没办法” C: C这是我们公司的规定 D: D我向领导汇报一下
- 下列用语中，符合接待礼仪的是（）。 A: 对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您 B: 你的手续不全，回去找齐了再来 C: 这事不归我们管，你去找XX部门吧 D: 我们已经下班了，你明天再来吧
- 由于多收客户费用，造成客户停机，产生的经济损失，要求赔偿：根据相关法律规定，我们无法（无权）（不对）此类损失进行赔偿，由此给您带来的不便我们深表歉意。（）
内容
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当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释（） A: “不行就是不行！” B: “这事不归我们管，我不知道！” C: “没有这项业务就是没有！” D: “对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了A0086的服务范围，请您谅解！”
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当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（） A: “不行就是不行！” B: “这事不归我们管，我不知道！” C: “没有这项业务就是没有！” D: “对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
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下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（） A: 对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉 B: 很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助 C: 于我们给您造成的不便我们很抱歉 D: 我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的
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与客户沟通正确用语的是（） A: 这是我们的规定 B: 这不关我的事 C: 我不知道 D: 我马上帮您
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以下哪些话语可以安抚客户情绪？（） A: 我们不可能… B: 您的心情我理解 C: 这是我们的责任 D: 先生/小姐，您当时很焦急，我理解