当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）
A: 解决问题的方案>客户期望值
B: 解决问题的方案<客户期望值
C: 解决问题的方案=客户期望值
D: 以上都不是
A: 解决问题的方案>客户期望值
B: 解决问题的方案<客户期望值
C: 解决问题的方案=客户期望值
D: 以上都不是
举一反三
- 期望值决策法，就是计算各方案的期望益损值（期望收益值或期望损失值），并以它为依据，选择最终值最大的方案为最佳决策方案。( )
- 解决现实问题的一般过程为()(2.0分)A.()现实问题()—()数学()问题()—()物理()问题()—()现实()问题()B.()现实问题()—()数学()问题()—()物理()问题()—()解决问题()的方案()C.()现实问题()—()物理()问题()—()数学()问题()—()解决问题()的方案()D.()物理问题()—()数学()问题()—()解决问题()的方案()—()现实()问题
- 客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。 A: 客户的感知值，客户的期望值 B: 客户的感知值，客户的感知值 C: 客户的期望值，客户的期望值 D: 客户的期望值，客户的感知值
- 期望值决策法，就是计算各方案的期望益损值，并以它为依据，选择最终值最大的方案为最佳决策方案。 （ ）
- 客户对产品和服务的期望过高，容易导致客户不满，因此，客户的期望值越低越好。（ ）