使用内网和外网登陆云桌面的地址分别为（） A: http：//vdesk.clic；http：//vdesk.e-chinalife.com B: http：//vdesk.e-chinalife.com；http：//vdesk.clic C: http：//itsm.clic/；http：//vdesk.e-chinalife.com D: http：//itsm.clic/；http：//vdesk.clic

关于客服&风控对接方式调整说明中，以下说法错误的是？（） A: 自2017年11月8日起客服&风控对接方式调整为提交itsm：ITSM—服务中心—求助/报障—【技术创新中心】—【风控咨询-客服】。 B: 风控拦截的订单核查提交时需记录提交带有订单号的问题核查，同时必填来电人的手机号和订单上的收餐手机号。 C: 用户/商户来访反馈刷单问题照常邮件反馈risk@ele.me。 D: 凡涉及提交ITSM的相关事件，需务必在事件内添加沟通记录需包含提交ITSM的单号（INC+数字）。

退费自动化功能正在邢台试点，500元以下审批方式为（） A: 手机短信 B: OA系统 C: ITSM系统 D: 手机APP

数据提取需进行什么流程申请？（） A: 正式邮件说明 B: 沃工单提单 C: ITSM提单 D: 需求一体化平台

据行业数据显示，2009年中国ITSM市场规模达到29.8亿元，增长率为24.1%；预计2011年增长率将为27.8%，市场规模将达到（）亿元。 A: 69.20004 B: 692 C: 59.20004 D: 592

ICT项目解析立项后，如业务变化需要调整的，只能通过发起收入收入计划变更（） A: 政企业务支撑系统 B: 集团ITSM系统工单 C: 协议级项目管理系统 D: 财务辅助系统

省联社为对信息系统进行有效的管理，合理配置资源，根据信息系统突发事件处置的重要和紧急程度，将现有的应用系统进行了分级，包括A1类系统、A2类系统、B类系统和C类系统。下列系统名称中属于B类系统的是（）。 A: ITSM系统 B: ODS系统 C: BCSS卡交换系统 D: 间联POS