(2)Let me help you with your luggage. 让我帮您提行李。

当您提出问题时，是否能及时得到助课教师的有效帮助

当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的:

上台阶的作用功效是 A: 帮助您提高平衡能力。 B: 增强腿部 C: 训练后可以轻松上台阶。 D: 可以提高上肢力量。

当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的（）。 A: 订购单号 B: 购买金额 C: 商城名称

网上购物已经成为我们很重要的生活方式，当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的（ ） A: 商城名称 B: 购买金额 C: 商品描述 D: 订购单号

推销员：很抱歉，您提的要求我需要请示经理后再给您答复。推销员这种处理顾客异议的时机把握是（） A: 立即处理顾客异议 B: 预先处理顾客异议 C: 延时处理顾客异议 D: 不答复顾客异议

用户来电要求领导接电话，客服表述不正确的是（） A: 您好，我们领导不在，他开会去了 B: 请您稍等，我马上将您的问题反馈给我的领导 C: 非常抱歉没能解决您的问题，我马上帮您提交到相关工作人员处理

下列有关客房服务用语的叙述，错误的是（）。 A: It’s my duty.这是我应该做的。 B: Wish you a most pleasant stay.祝您旅途愉快。 C: May I help you with your luggage.要我帮您提行李吗？ D: How many nights do you want to stay？您打算住几个晚上？

投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。 A: 先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉 B: 先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的 C: 先生，我很抱歉给您带来不便 D: 先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉