用户来电要求领导接电话，客服表述不正确的是（）
A: 您好，我们领导不在，他开会去了
B: 请您稍等，我马上将您的问题反馈给我的领导
C: 非常抱歉没能解决您的问题，我马上帮您提交到相关工作人员处理
A: 您好，我们领导不在，他开会去了
B: 请您稍等，我马上将您的问题反馈给我的领导
C: 非常抱歉没能解决您的问题，我马上帮您提交到相关工作人员处理
举一反三
- 当客户来电表示我要上一个客服给我回电时，我们该如何操作（） A: 告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B: 告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预 C: 告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理 D: 告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
- 遇到无法当场答复的客户投诉，客服应该怎么回应？（） A: 很抱歉，老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内（简单投诉）/48小时之内（复杂投诉）给您明确的答复,再见！ B: 很抱歉，我不清楚这个事情，需要内部核实一下，请您过两天再来电话吧。 C: 很抱歉，我也不知道怎么办，我得向领导反馈一下再回复您。 D: 很抱歉，您这个问题我暂时无法解答，我需要向领导反馈，请您明天再次来电
- 用户对解决方案不认可且情绪激动，坐席不应回答（） A: 您觉得跟我吼有用吗 B: 非常理解您的心情，给出您此方案的原因是….. C: 针对您反馈的问题我马上帮您升级到相关专员处理，请您放心
- 在电话服务中，客户要求直接与领导讲话时你该怎么说？（） A: 您别着急，把您的事情告诉我，我一定会尽量帮您解决，好吗？ B: 实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是…… C: X先生/小姐，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理，好吗？ D: 对不起!我的意思是……（可换种表达方式）
- 用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（） A: A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B: B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C: C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D: D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？