在CROSBY，JURAN，DEMING以及他人之前对于质量业绩标准的传统看法认为错误是

质量管理循环保证体系（PDCA）是由美国质量管理专家戴明（W. Edwards Deming）提出的，所以又称“戴明环”。它是由计划、实施、检查和（）构成。

强调人们乐于贡献和使用他们的技能，并且为了实现自我而工作的激励理论是和下面哪一项相关的：（） A: Hertzberg B: Maslow C: McGregor D: Deming

世界著名的统计管理学专家和质量管理专家威廉·爱德华·戴明(W.Edwards Deming)把质量管理工作过程总结为PDCA四个阶段:______ 、______ 、______ 和______ 。（请在括号内统一填写中文或英文名称）

9、在全世界所有国家质量奖中，最为著名、影响最大的三大世界质量奖是（ ） A: 日本爱德华·戴明质量奖(Edward Deming prize)、 B: 美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige award） C: 欧洲质量奖(European Quality award) D: 英国国家质量奖

质量功能展开法是收集需求的一个方法。假设你已研习了戴明（Deming）、朱兰(Juran) 和克劳斯比(Crosby)等众多质量专家的成果。你的组织有一项政策，即把质量的重要性作为 所有项目制约因素中的关键制约因素。你和你的团队成员决定在新项目中使用质量功能展开 法生产使用代用燃料的涡轮。你应采取的第一步是