呼叫中心的CTI指的是（）

计算机辅助设计英文缩写是（）。 A: CAI B: CTI C: CAD D: CAM

交互式语言应答技术又称（） A: IVR B: CTI C: BBS D: CDM

BPR是（）应用成功的前提。 A: ERP B: CRM C: CTI D: Ca11Center

The JTAPI provider is the IP address of the（）. A: publisher  B: CTI Manager  C: CallManager  D: CRS Server

下列元素中（）的氧化能力最强。 A: ANi B: BCr C: CTi D: DCu

客户如果已经部署了一套CTI系统，客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下，华为可以提供什么接口予以对接（）。 A: JTAPI B: TSAPI C: CSTA D: SCAI

2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。

第四代呼叫中心的主要特点是（） A: 集成了CTI B: 集成了ACD C: 集成了IVR D: 集成了Internet

CTI平台组件中，哪个组件负责实现业务代表和管理员的权限认证（）。 A: CCS B: CTI-LINK C: CTISERVER D: IVR