儿子与母亲在QQ视频时，将受伤的手缩回去，不让母亲看到，说明他已经能够站在母亲的角度去思考问题了。
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优质服务要靠细心的观察才能做到。观察不仅要用眼睛，还要用耳朵，用鼻子；不仅要用感官，还要用心灵，用“心”去看、去听、去思、去感受。
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