王宝钏的个性 A: 刁蛮 B: 贤惠 C: 知书达理 D: 善良

以下对暖心的全息影像助手人物定位描述正确的是？（） A: D宝-庸俗懒惰 B: D宝-刁蛮任性 C: D宝-善解人意 D: D宝-胡搅蛮缠

《格列弗游记》的作者（）不断用种种难以消受的细节——如人形动物的如何脏，如何臭，如何屎尿横飞，贪婪刁蛮等等——来刺激读者不堪负担的感受能力。

如歌德某天遇一刁蛮贵妇不让路，还无理地说：“我从不给傻瓜让路。”歌德礼貌地说：“我正好相反。”此心理防御机制属于 A: 合理化 B: 升华 C: 反向 D: 幽默

态度恭敬的意思是说，从业人员要（）。 A: 一切按照顾客的要求办事 B: 顾客问什么，就要如实回答什么 C: 对顾客做到内心尊重而外有礼貌 D: 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回答

态度恭敬的意思是说，从业人员要（）。 A: 一切按照顾客的要求办事 B: 顾客问什么，就要如实回答什么 C: 对顾客做到内心尊重而外有礼貌 D: 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避

在电话客户服务过程中，正确的投诉处理技巧包括有以下哪些？（） A: 若需较高级人员处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题。 B: 多用换位思维表示对客户的同情，但坚持公司的原则，必要的话解释原则。 C: 要充满信心，不畏刁蛮客户的法律威胁或无理要求，但也要重视他们所提的要求，积极进行原则性及人性化的解说，必要时迅速与上级取得联系。 D: 收线之前要有礼貌的表示谢意或歉意。

刻板印象是指人们对某个事物或物体形成的一种概括固定的看法，。根据该定义，下列不属于刻板印象的是（） A: 丁阿姨听说单位来了个90后，还没见面就觉得对方一定是刁蛮任性、个性张扬 B: 曲老师新接手一个高三毕业班，经过三周的了解发现绝大部分同学都压力过大且焦虑 C: 小陆想给好友介绍女博士相亲，谁知对方一口回绝，认为女博士必定大龄、无情趣 D: 人们一提起富二代，就七嘴八舌的讨论着要么是不学无术，要么是四处挥霍