优必选Cruzr智能云平台商用服务机器人产品问题追踪机制修订于哪一年？（） A: 2017 B: 2016 C: 2015 D: 2014

优必选Cruzr智能云平台商用服务机器人产品问题追踪机制的总共处理时间一般为多少小时？（） A: 24 B: 28 C: 36 D: 48

优必选Cruzr智能云平台商用服务机器人产品问题追踪机制的处理的首次回应部门是哪个部门？（） A: 客户服务部 B: 产品解决方案专家 C: 研发工程师 D: 制造部

优必选Cruzr智能云平台商用服务机器人产品问题追踪机制的处理的子流程包括哪些相关人员（） A: 行业客户 B: 客户服务部 C: 研发工程师 D: 研发解决方案专家

优必选Cruzr智能云平台商用服务机器人显示屏突然不亮了，客户需要找谁解决？（） A:  致电客户服务热线寻求帮助 B: 找产品解决方案专家寻求帮助 C: 去代理服务点寻求帮助 D: 致电上门维修人员寻求帮助

优必选Cruzr智能云平台商用服务机器人产品问题追踪机制的处理的子流程中再产品解决方案专家提出解决方案之后并且解决了问题是需要哪个部门进行客户回访？（） A: 方案解决专家 B: 客户服务部 C: 研发工程师 D: 上门维修人员