a.没有希望的，绝望的 A: hopeless / ‘həuplis/ B: free / fri:/ C: president / ‘prezidənt/ D: representative / repri’zentətiv/

ZENT隐喻解释技术是哈佛商学院的萨尔特曼教授提出的用于深度访谈的消费者研究方法。