CALLCENTER的含义是：

CallCenter客服热线是（）。 A: 400-930-8000 B: 400-700-8000 C: 400-730-8000 D: 400-600-8000

如果物流企业销售的产品比较复杂，电话销售人员起筛选客户的作用，则电话销售的形式为()。 A: 企业自建CallCenter，自己雇用电话销售人员 B: 企业有自己的电话销售人员，但没有CallCienter，只有几条电话线 C: 企业将产品委托给CallCenter进行销售 D: 租用callCenter运营商的平台，自己雇用销售人员

客户服务中心是通过电话、网络等渠道为客户提供咨询、交易等服务的联络中心（），又秒钟为呼叫中心（CallCenter）。 A: ServiceCenter B: ContactCenter C: CustomerServiceCenter D: CustomerCenter

呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。 A: IVR B: CTI C: CallCenter D: CRM

Internet营销是一种新型的主流营销模式。Internet营销在物流企业中的应用模式有（）。 A: 架设网站 B: 基于Email、IM（即时通讯软件）工具与潜在客户主动联系 C: CallCenter D: 基于网络商务平台展开的营销 E: 产业联盟开发

关于现场技术服务，以下哪个操作是错误的。（） A: A现场实施前，需提交《设备现场服务申请报告》，给客户负责人签字确认 B: B对于所有运营商，故障处理完毕，需要拿到客户签字的服务确认单 C: C中国移动过保设备为计次服务，当出现属于收费情况时，需要和客户说明解释并报告办事处相关负责人协调处理 D: D收到客户问题或发现问题后48小时内在Callcenter系统上登记问题

关于现场技术服务，以下哪个操作是错误的。（） A: 现场实施前，需提交《设备现场服务申请报告》，给客户负责人签字确认 B: 对于所有运营商，故障处理完毕，需要拿到客户签字的服务确认单 C: 中国移动过保设备为计次服务，当出现属于收费情况时，需要和客户说明解释并报告办事处相关负责人协调处理 D: 收到客户问题或发现问题后48小时内在Callcenter系统上登记问题