关于现场技术服务，以下哪个操作是错误的。（）
A: 现场实施前，需提交《设备现场服务申请报告》，给客户负责人签字确认
B: 对于所有运营商，故障处理完毕，需要拿到客户签字的服务确认单
C: 中国移动过保设备为计次服务，当出现属于收费情况时，需要和客户说明解释并报告办事处相关负责人协调处理
D: 收到客户问题或发现问题后48小时内在Callcenter系统上登记问题
A: 现场实施前，需提交《设备现场服务申请报告》，给客户负责人签字确认
B: 对于所有运营商，故障处理完毕，需要拿到客户签字的服务确认单
C: 中国移动过保设备为计次服务，当出现属于收费情况时，需要和客户说明解释并报告办事处相关负责人协调处理
D: 收到客户问题或发现问题后48小时内在Callcenter系统上登记问题
举一反三
- 关于现场技术服务，以下哪个操作是错误的。（） A: 现场实施前，需提交《设备现场服务申请报告》，给客户负责人签字确认 B: 对于所有运营商，故障处理完毕，需要拿到客户签字的服务确认单 C: 中国移动过保设备为计次服务，当出现属于收费情况时，需要和客户说明解释并报告办事处相关负责人协调处理 D: 收到客户问题或发现问题后48小时内在Callcenter系统上登记问题
- 维修完成后准备离开发现客户不在现场时，需做到（） A: 离开客户现场后，建议附加发送一条短信说明 B: 告知客户或相关人员，问题的处理状态 C: 不告知客户，自行离开 D: 需在服务单上如实填写客户不在现场
- 软件支持服务的常见文档是（） A: 《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》 B: 《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》 C: 《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》 D: 《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》 E: 《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
- ( )负责组织收集、分析客户意见和建议，定期报告现场服务投诉处理情况及服务改进建议。 A: 网点负责人 B: 大堂经理 C: 内勤行长 D: 柜面经理
- 工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（） A: 对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决 B: 对设备进行健康检查 C: 对用户维护人员进行现场培训 D: 完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。