电子图书的格式包括() A: CHM B: .PDF C: EBK D: EXE

下列不是消费者购买行为模式为（） A: 尼科西亚模式 B: 霍华德-谢思模式 C: EBK模式 D: 谢思模式

“预订服务流程”，下列注意事项正确的是（） A: 前台伙伴在电话服务过程中需至少使用1次“姓氏+尊称”称呼宾客电话预订过程中 B: 若遇前台多位宾客等候，需要点头示意向宾客致歉并请宾客稍等 C: 如遇酒店满房时，需进行同城兄弟酒店推荐，主动提供宾客接送接送服务 D: OTA/Ebooking预订直连失败后会流转到EBK后台，此时需要酒店前台人工作操作预订并在后台确认