“预订服务流程”，下列注意事项正确的是（）
A: 前台伙伴在电话服务过程中需至少使用1次“姓氏+尊称”称呼宾客电话预订过程中
B: 若遇前台多位宾客等候，需要点头示意向宾客致歉并请宾客稍等
C: 如遇酒店满房时，需进行同城兄弟酒店推荐，主动提供宾客接送接送服务
D: OTA/Ebooking预订直连失败后会流转到EBK后台，此时需要酒店前台人工作操作预订并在后台确认
A: 前台伙伴在电话服务过程中需至少使用1次“姓氏+尊称”称呼宾客电话预订过程中
B: 若遇前台多位宾客等候，需要点头示意向宾客致歉并请宾客稍等
C: 如遇酒店满房时，需进行同城兄弟酒店推荐，主动提供宾客接送接送服务
D: OTA/Ebooking预订直连失败后会流转到EBK后台，此时需要酒店前台人工作操作预订并在后台确认
B,C,D
举一反三
- 5.酒店客房超额预订时，可依据（ ）顺序服务未入住宾客。 A: 安排至高一档次酒店 B: 安排至兄弟酒店 C: 酒店内部挖房 D: 委婉拒绝宾客
- 前台接待通常包括以下哪些工作？ A: 受理宾客预订 B: 接待未预订客房而直接抵店的零散宾客 C: 办理宾客的入住登记手续 D: 分配房间，确定房价
- 酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。
- 4.在旺季入住率较高的情况下，优先为（ ）提供客房。 A: 偶然进店宾客 B: 临时预订宾客 C: 确认预订宾客 D: 保证类订定宾客
- 既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。 A: 预订信息处理和预报 B: 建立客户档案 C: 预订变更 D: 前台分房准备
内容
- 0
既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指
- 1
()提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也使酒店对外宣传的窗口。 A: 酒店代表 B: 接待员 C: 收银员 D: 前台服务人员
- 2
酒店前台预订的方式有（）。
- 3
酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。 A: 达到 B: 适合 C: 满足 D: 适合和满足
- 4
对于保证类预订，酒店在没有接到预订宾客取消预订的通知时，保留客房的时间通常从宾客预订的抵店时间起，到()止。 A: 抵店日18:00 B: 次日18:00 C: 抵店日中午 D: 次日的退房时间