与客户沟通时不认真倾听，可能造成的后果有（）。
A: 惹恼客户
B: 反馈的问题与客户的讲话无关
C: 遗漏客户的关键信息
D: 使公司失去客户
E: 使公司失去改进机会
A: 惹恼客户
B: 反馈的问题与客户的讲话无关
C: 遗漏客户的关键信息
D: 使公司失去客户
E: 使公司失去改进机会
举一反三
- 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
- 客户关系管理的步骤有（）。 A: 确定潜在客户和当前客户 B: 依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 C: 与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系 D: 为每一个客户定制产品、信息和服务 E: 健全沟通反馈机制
- 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 A: 调查研究 B: 测评 C: 考核 D: 考评
- 第三级客户信息是指（） A: 一旦泄露可能会对客户合法权益、公司业务经营和客户服务造成损失的客户信息，主要包括个人客户与团体组织客户的关系信息、关系人信息（除身份信息、联系信息）、客户树信息、偏好信息、特征信息、资产信息、标签信息、业务信息、评价信息、意向信息、保单统计信息等 B: 一旦泄露可能会对客户合法权益、公司业务经营和客户服务造成重大损失的客户信息，主要包括个人客户与团体组织客户的身份信息、联系信息、关系人信息中的身份信息、联系信息及业务信息中的银行账户信息 C: 一旦泄露可能会对客户合法权益、公司业务经营和客户服务造成不良影响的客户信息，主要包括个人客户与团体组织客户的接触信息、客户活动信息 D: 一旦泄露可能会对客户合法权益、公司业务经营和客户服务造成一定损失的客户信息，主要包括个人客户与团体组织客户的关系信息、关系人信息（除身份信息、联系信息）、客户树信息、偏好信息、特征信息、资产信息、标签信息、业务信息、评价信息、意向信息、保单统计信息等
- 【多选题】与客户电话沟通时要做的事有() A. 耐心与客户沟通 B. 了解反馈的问题 C. 应咨询客户详细的电话、地址 D. 确认客户信息