客户服务的标准的确立有哪些条件（）
A: 制定客户服务标准
B: 制定客户服务标准的关键因素
C: 贯彻实施客户服务标准
D: 与客户做好沟通
A: 制定客户服务标准
B: 制定客户服务标准的关键因素
C: 贯彻实施客户服务标准
D: 与客户做好沟通
A,B,C
举一反三
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价
- 建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以为标准（） A: 企业的服务标准 B: 行业的服务标准 C: 客户的标准 D: 优秀服务企业的标准
- 制定客户服务标准有那几个步骤（） A: 分解服务过程 B: 找出每个细节的关健因素 C: 把关键因素转化为服务标准 D: 对标准重新评估和修改
- 客户服务是无形的，更多需要靠客户感知，每个人感受不一样，所以客户服务最好不要制定统一、规范、严格的服务标准。
- 客户服务标准：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
内容
- 0
制定客户服务标准必须结合（）三方面的情况，确定适宜的物流服务标准。 A: 企业层面 B: 市场层面 C: 客户层面 D: 销售层面
- 1
制定客户服务标准有那几个步骤（） A: A分解服务过程 B: B找出每个细节的关健因素 C: C把关键因素转化为服务标准 D: D对标准重新评估和修改
- 2
以下关于客户服务标准说法不正确的是（） A: 航空公司需认识到客户服务的重要性 B: 服务标准一旦设定便不可更改 C: 高客户服务标准会使整个航空公司受益
- 3
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？
- 4
提高供电服务质量的方法有（） A: 准确地了解客户实际的期望 B: 制定反映客户期望的服务标准 C: 力争服务实绩达到或超过服务标准 D: 服务承诺应与服务实际相吻合