有效沟通的步骤不包括（）。
A: 表达服务意愿
B: 明确沟通目的
C: 建立良好氛围
D: 寻求共识方案
A: 表达服务意愿
B: 明确沟通目的
C: 建立良好氛围
D: 寻求共识方案
A
举一反三
- 有效沟通的步骤包含：（） A: 端正沟通态度 B: 明确沟通目的 C: 建立良好氛围 D: 寻求共识方案
- 客服完成有效沟通需要以下哪几个步骤（） A: 建立良好的氛围 B: 寻求共识方案 C: 端正沟通态度 D: 明确沟通目的
- 有效沟通的步骤包括（）。 A: 做好事前准备 B: 端正沟通态度 C: 明确沟通目的 D: 建立良好氛围 E: 寻找共识方案
- （）步骤是建立在客服代表具备良好业务技能的基础上，与客户沟通时应表现充分的专业和自信。 A: 端正沟通态度 B: 明确沟通目的 C: 建立良好氛围 D: 寻求共识方案
- 有效沟通的步骤（） A: 端正沟通态度 B: 明确沟通目的 C: 提升客户体验 D: 寻求共识方式
内容
- 0
跟客户沟通时如何做到端正沟通态度（） A: 表达服务意愿 B: 体谅客户情感 C: 表示承担责任 D: 寻求共识方案
- 1
有效管理沟通的策略包括（） A: 建立沟通统一标准 B: 疏通管理沟通渠道 C: 明确管理沟通的目的 D: 优化管理沟通环境
- 2
沟通的三大要素主要包括（）。 A: 恰当的内容表达 B: 口齿清晰 C: 明确沟通目标 D: 达成共识
- 3
增强有效沟通的方法包括（ ） A: 明确沟通目的 B: 明确沟通内容 C: 创建有利于沟通的环境 D: 改进沟通态度 E: 培养倾听的艺术
- 4
有效沟通的途径不包括（）？ A: 明确沟通的目标 B: 了解沟通对象，增强沟通的针对性 C: 具备科学的思维 D: 受过良好的教育