服务行业的企业为顾客创造和提供的核心价值，即无形的服务指的是（）
服务产品
举一反三
- 服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务指的是______ A: 服务产品 B: 功能服务 C: 信息服务 D: 营销服务
- 企业的最终目标是（）。 A: 为顾客提供服务 B: 为顾客创造价值 C: 利润最大化 D: 企业价值最大化
- 企业的核心价值是( )。 A: 为顾客服务 B: 掌控市场 C: 创造价值 D: 以上都不对
- 服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
- 21.如下哪个选项是计算企业为顾客提供价值的正确公式？ A: 价值=产品或服务为顾客提供的利益－价格 B: 价值=产品或服务为顾客提供的利益＋价格 C: 价值=产品或服务为顾客提供的利益×价格 D: 价值=产品或服务为顾客提供的利益÷价格
内容
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物流行业属于服务行业，服务的目标是提升顾客满意度。
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服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。
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对服务内涵的理解正确的是（） A: “作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入 B: “创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心 C: “随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用 D: “无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
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物流行业属于服务行业，服务的目标是提升顾客满意度。 A: 正确 B: 错误
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第三方物流通过提供物流增值服务为外包企业创造价值。