许多管理者认为它们知道客户想要什么。但实际上他们高估了自己的认知能力，我们称其为什么差距（ ）。
A: 服务质量规范与服务传递
B: 管理者感知与质量规范
C: 服务传递与外部信息
D: 消费者期望与管理者感知
A: 服务质量规范与服务传递
B: 管理者感知与质量规范
C: 服务传递与外部信息
D: 消费者期望与管理者感知
举一反三
- <p>许多管理者认为它们知道客户想要什么。但实际上他们高估了自己的认知能力，我们称其为什么差距（ ）</p> A: 管理者感知与质量规范 B: 消费者期望与管理者感知 C: 服务质量规范与服务传递 D: 服务传递与外部信息
- 许多管理者认为它们知道客户想要什么。但实际上他们高估了自己的认知能力，我们称其为什么差距（
- 服务质量差距模型中包含5个差距，核心差距是（ ） A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距 B: 质量标准的差距 C: 服务传递中的差距 D: 服务期望与服务感知之间的差距
- 服务质量差距模型中包含5个差距，分别是（ ） A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距 B: 质量标准的差距 C: 服务传递中的差距 D: 服务沟通之间的差距 E: 服务期望与服务感知之间的差距
- 服务质量差距模型中差距的内容包括（）。 A: 顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距 B: 服务绩效的差距 C: 服务提供与外部沟通之间的差距 D: 顾客的认知服务与预期服务之间的差距