电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。
A: A来电接听
B: B来电记录
C: C来电处理
D: D来电整理
A: A来电接听
B: B来电记录
C: C来电处理
D: D来电整理
A,C,D
举一反三
- 电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。 A: A来电接听 B: B来电记录 C: C来电处理 D: D来电整理
- 在记录来电时，应记录（）。 A: 来电人姓名 B: 来电时间 C: 来电电话号码 D: 来电主要内容
- 值班时要认真做好电话记录，完整的记录要记清楚四个要素：来电时间、来电单位、来电内容、来电号码。
- 【多选题】保养提醒标准流程包括: () a) 筛选名单 b ) 接听客户电话 c ) 表明来电目的 d ) 进入客户预约流程 A. 筛选名单 B. 接听客户电话 C. 表明来电目的 D. 进入客户预约流程
- 以下电话接听操作正确的是（） A: 客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。 B: 仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。 C: 记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。 D: 《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
内容
- 0
保险公司应当对服务电话建立（）制度。 A: 投诉 B: 来电事项的记录及处理 C: 定期更新
- 1
接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。
- 2
来电接听时，必须在电话铃响三声之内拿起电话。
- 3
值班秘书要做好值班电话记录，其内容包括（）。 A: 来电人姓名 B: 自己的电话号码 C: 来电的内容 D: 自己如何处理
- 4
【多选题】电话接听服务礼仪包含哪些?() A. 左手持听筒、右手拿笔 B. 报出公司或部门名称 C. 确定来电者身份姓氏 D. 听清楚来电目的