中国大学MOOC:期望-实绩不一致理论认为，满意是通过一个两阶段的过程实现的。在第二阶段，消费者会根据“不一致”的不同情况作出不同的“满意”反应：当实际绩效与期望相同即“不一致”为零时，顾客产生“满意”。
举一反三
- 中国大学MOOC: 期望-实绩不一致理论认为，满意是通过一个两阶段的过程实现的。在第二阶段，消费者会根据“不一致”的不同情况作出不同的“满意”反应：当实际绩效与期望相同即“不一致”为零时，顾客产生“满意”。
- 期望-实绩不一致理论认为，满意是通过一个两阶段的过程实现的。...同即“不一致”为零时，顾客产生“满意”。
- 实际的服务绩效感知低于顾客期望，属于服务期望-差距模型中的（ ）。 A: 负向不一致 B: 期望一致 C: 正向不一致 D: 不满意
- 商业战略与商业模式的本质()，侧重点()，内容() A: 一致不同高度一致 B: 一致不同不一致 C: 不一致相同高度一致 D: 不一致不同不一致
- 下列关于消费者满意的叙述中，正确的一项是（）。 A: 消费者的满意与消费者的态度是一回事 B: 消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的 C: 消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较 D: 消费者的满意与消费者的态度总是一致的