营业员如果没有理解顾客的意图而拿错商品,应该向顾客()。
A: 致意
B: 解释
C: 说明
D: 道歉
A: 致意
B: 解释
C: 说明
D: 道歉
举一反三
- 对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意地向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。
- 当顾客走近(),营业员要精神饱满,面带微笑,眼看顾客,点头致意,表现出对顾客欢迎的态度。 A: 销售区 B: 身边 C: 身后 D: 商场
- 如果顾客表示“价格太高了”最有可能的原因是()。 A: 顾客出现了经济问题 B: 顾客不满意产品 C: 顾客对营业员不满意 D: 顾客试探商品有无降价的可能
- ( )销售方式是用柜台将顾客与营业员隔开,顾客不能进入营业员工作现场,顾客选购商品是依靠营业员传递的售货方式。
- 顾客接受激光疗程前,治疗师应该向顾客() A: 说明治疗程序 B: 解释治疗后可能发生的不良反应 C: 确保顾客已签了客人同意书 D: 以上皆是