在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？
（1）在CRM环境下，客户满意陷阱是：顾客满意度高而忠诚度却很低，即客户满意不等于重复购买行为，客户满意不等于客户忠诚.（2）解决客户满意陷阱的方式：企业可以向顾客提供品质高，性能好，价格优的产品，尽最大努力满足顾客个性化的需求，让顾客享受到物美价廉的实惠。还可以增强员工的素质，树立良好的社会形象与顾客进行更多的沟通，提供全面个性化的服务，加强企业的品牌形象，扩大市场分额，减少顾客在购买产品过程中耗费的各种成本，提高顾客的让渡价值。
举一反三
内容
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如何让客户满意
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通过5S活动，至少能使四个相关方满意（）。 A: ⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意 B: ⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意 C: ⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意 D: ⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意
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在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。
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客户满意是指客户对产品满意。
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客户满意就是客户忠诚,因为客户满意是客户忠诚的升华