如何表达同理心（）
A: 同意客户的需求是正确的
B: 陈述该需求对其它人一样重要
C: 表明该需求未被满足所带来的后果
D: 表明你能体会到客户目前的感受
A: 同意客户的需求是正确的
B: 陈述该需求对其它人一样重要
C: 表明该需求未被满足所带来的后果
D: 表明你能体会到客户目前的感受
举一反三
- 客服代表该如何表达同理心？（） A: 表明该需求未被满足所带来的后果 B: 同意客户的需求是正确的 C: 表明你能体会到客户目前的感受 D: 陈述该需求对其它人一样重要
- 下列哪些是错误的表达同理心？（） A: 同意客户的需求是正确的 B: 陈述该需求对其它人不重要 C: 表明该需求未被满足所带来的后果 D: 表明你未能体会到客户目前的感受
- 满足客户的强需求包括满足客户未被满足的需求。（ ） A: 正确 B: 错误
- 满足客户的强需求包括满足客户未被满足的需求。（）
- 将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（） A: 惊喜型需求 B: 期望型需求 C: 基本型需求 D: 保健型需求